FAQ
Pré-commandes
Quand serai-je facturé ?
Vous serez facturé lorsque la commande sera passée. Vous recevrez un courriel de confirmation de commande contenant tous les détails de la commande et des frais.
Quand recevrai-je ma précommande ?
La date d'expédition des précommandes de Scene of Crime est estimée à fin janvier. Le délai de livraison à partir de la date d'expédition varie selon les pays - pour plus d'informations, voir l'article ci-dessous.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été exécutée, vous pouvez envoyer un courriel à info@terminal.degree pour modifier ou annuler votre commande. Si la commande a déjà été exécutée, nous ne pourrons pas la modifier ou l'annuler.
Expédition
Où expédiez-vous vos produits ?
Nous expédions tous les produits au niveau international.
Quels sont les frais d'expédition ?
Canada = taux calculé
États-Unis = taux fixe de 15$
International = taux fixe de 30$
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans un délai de deux jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec les informations de suivi lorsque votre commande aura été exécutée. Les informations de suivi seront activées dès que le transporteur aura scanné votre colis.
Quand recevrai-je ma commande internationale ?
Nous nous efforçons d'honorer toutes les commandes dans un délai de deux jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec les informations de suivi lorsque votre commande aura été exécutée. Les informations de suivi seront activées dès que le transporteur aura scanné votre colis. Les délais de livraison internationaux peuvent varier en fonction du pays et les colis peuvent être retardés par l'inspection des douanes locales.
Devrai-je payer des frais de douane et des droits d'importation pour ma commande internationale ?
Oui, veuillez noter que toutes les commandes internationales sont expédiées Delivery Duties Unpaid (DDU) et que vous êtes responsable des frais de douane, des taxes et/ou des droits de douane locaux. Les droits et taxes d'importation sont facturés une fois que le colis est arrivé dans le pays de destination et ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais car les politiques douanières peuvent varier en fonction du pays. Si vous avez d'autres questions concernant les frais de douane et les droits d'importation, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Que faire si j'ai indiqué une adresse de livraison incorrecte ou incomplète ?
Si la commande n'a pas encore été exécutée, veuillez nous contacter à l'adresse info@terminal.degree et nous ferons de notre mieux pour modifier l'adresse de livraison. Si la commande a déjà été exécutée, nous ne pourrons pas modifier l'adresse de livraison.
J'ai indiqué une adresse de livraison incorrecte ou incomplète. Puis-je obtenir un remboursement ?
Non, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement si l'adresse de livraison est incorrecte ou incomplète.
Que se passe-t-il si mon colis est « retourné à l'expéditeur » ?
Si votre colis nous est retourné pour quelque raison que ce soit, nous vous rembourserons la commande moins les frais d'expédition. Nous ne sommes pas en mesure de réexpédier les colis retournés.
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou volé ?
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Nous vous recommandons d'utiliser une adresse d'expédition sécurisée où quelqu'un sera disponible pour réceptionner le colis. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi actualisées après vingt jours consécutifs à compter de la date d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse info@terminal.degree pour obtenir de l'aide.
Retours, échanges et remboursements
Acceptez-vous les retours pour échange ou remboursement ?
Non - toutes les ventes sont considérées comme définitives. Veuillez consulter les spécifications du produit avant de passer votre commande.