FAQ

Prix et frais

Pourquoi vos livres sont-ils si chers ?
Nous fabriquons tous nos produits entièrement au Canada. Cela nous permet de superviser l’ensemble du processus de production du début à la fin afin de maintenir des normes élevées et un contrôle de qualité rigoureux. Les coûts d’impression et de main-d’œuvre sont sensiblement plus élevés au Canada comparativement à d’autres régions du monde. Nos livres sont proposés à des prix compétitifs par rapport à ceux d’autres ouvrages du même genre, qui sont souvent produits à l’étranger dans des conditions que nous ne pouvons pas contrôler. Nous cherchons à soutenir des pratiques de travail éthiques et à éviter les incertitudes de qualité souvent associées à la fabrication à l’étranger. Vous pouvez avoir confiance : avec nous, vous recevez un produit de grande qualité.

Pourquoi les frais d’expédition sont-ils si élevés ?
L’expédition au Canada et depuis le Canada peut être coûteuse en raison de l’immensité du territoire et de la dispersion de la population, ce qui augmente considérablement les coûts de transport et de carburant. Comme le nombre de transporteurs est relativement limité, la concurrence est moindre et il y a moins de routes à fort volume permettant de faire baisser les prix. Pour les commandes internationales, les formalités douanières, les droits et les frais de courtage peuvent également s’ajouter au coût total. De plus, nous collaborons avec un prestataire logistique tiers afin d’assurer un traitement professionnel et efficace des commandes ; ce service comprend l’entreposage, la main-d’œuvre et le matériel d’emballage, qui s’ajoutent aux tarifs de base des transporteurs et contribuent au coût global de traitement des commandes.

Pré-commandes

Quand serai-je facturé ?
Vous serez facturé lorsque la commande sera passée. Vous recevrez un courriel de confirmation de commande contenant tous les détails de la commande et des frais.

Quand recevrai-je ma précommande ?
La date d'expédition estimée pour les précommandes est indiquée dans la description du produit. Le délai d'expédition à partir de la date d'envoi varie selon les pays - pour plus d'informations, voir la section ci-dessous.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@terminal.degree afin de la modifier. Si la commande a déjà été traitée, nous ne pourrons malheureusement plus la modifier. Tous les articles en précommande sont fabriqués spécifiquement pour répondre aux commandes des clients. Une fois la précommande passée, la production est programmée et les coûts de fabrication sont engagés. Par conséquent, les précommandes ne peuvent pas être annulées ni remboursées. Merci de vous assurer que vous souhaitez bien procéder avant de passer une précommande.

Expédition

Où expédiez-vous vos produits ?
Nous expédions à la plupart des pays. Si votre pays n'est pas disponible au moment du paiement, veuillez nous contacter à l'adresse info@terminal.degree.

Quand recevrai-je ma commande ?
Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes dans un délai de deux jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec les informations de suivi lorsque votre commande aura été exécutée. Les informations de suivi seront activées dès que le transporteur aura scanné votre colis.

Quand recevrai-je ma commande internationale ?
Nous nous efforçons d'honorer toutes les commandes dans un délai de deux jours ouvrables. Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec les informations de suivi lorsque votre commande aura été exécutée. Les informations de suivi seront activées dès que le transporteur aura scanné votre colis. Les délais de livraison internationaux peuvent varier en fonction du pays et les colis peuvent être retardés par l'inspection des douanes locales.

Devrai-je payer des frais de douane et des droits d'importation pour ma commande internationale ?
Oui, veuillez noter que toutes les commandes internationales sont expédiées Delivery Duties Unpaid (DDU) et que vous êtes responsable des frais de douane, des taxes et/ou des droits de douane locaux. Les droits et taxes d'importation sont facturés une fois que le colis est arrivé dans le pays de destination et ces frais doivent être payés par le destinataire du colis. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais car les politiques douanières peuvent varier en fonction du pays. Si vous avez d'autres questions concernant les frais de douane et les droits d'importation, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Que faire si j'ai indiqué une adresse de livraison incorrecte ou incomplète ?
Si la commande n'a pas encore été exécutée, veuillez nous contacter à l'adresse info@terminal.degree et nous ferons de notre mieux pour modifier l'adresse de livraison. Si la commande a déjà été exécutée, nous ne pourrons pas modifier l'adresse de livraison.

J'ai indiqué une adresse de livraison incorrecte ou incomplète. Puis-je obtenir un remboursement ?
Non, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à un remboursement si l'adresse de livraison est incorrecte ou incomplète.

Que se passe-t-il si mon colis est retourné à l'expéditeur ?
Si votre colis nous est retourné pour quelque raison que ce soit, nous vous rembourserons la commande moins les frais d'expédition. Nous ne sommes pas en mesure de réexpédier les colis retournés.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou volé ?
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Nous vous recommandons d'utiliser une adresse d'expédition sécurisée où quelqu'un sera disponible pour réceptionner le colis. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi actualisées après vingt jours consécutifs à compter de la date d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse info@terminal.degree pour obtenir de l'aide.

Retours, échanges et remboursements

Acceptez-vous les retours pour échange ou remboursement ?
Non - toutes les ventes sont considérées comme définitives. Veuillez consulter les spécifications du produit avant de passer votre commande.